Facebook   Rus

Beauty-босс или красивый бизнес

Как вы думаете, о чем мечтает любая девушка? Конечно же, быть красивой и успешной. Героиня нашего интервью с легкостью доказывает , что это возможно. В современном мире женщины возглавляют корпорации и заключают сделки не хуже мужчин. Сегодня мы встретились с владелицей бьюти-центра Graal Еленой Ариас и поболтали «о своем, о девичьем». Елена рассказала нам не только о том, как не бояться вести beauty-бизнес, но и о том, как дружить с конкурентами, а сложного пациента превратить в постоянного клиента. Главное - помните, красота - рядом.
Linda:  Елена, как вы попали в индустрию красоты?
- В индустрию красоты я, скорее, не попала, а жила с ней всегда. Это неотъемлемая часть меня: быть красивой, быть окруженной красотой как снаружи, так и внутри. На самом деле это профессия выбрала меня, а не я её. После окончания Ростовского международного медицинского университета я поступила в ординатуру по онкологии. Казалось бы, специальность, максимально отдалённая от индустрии красоты, однако на базе онкоцентра в это время начались разработки по реконструкции после сложных хирургических вмешательств. Там было создано отдельное подразделение пластической и косметической медицины. Так как моя специализация была узконаправленного характера - хирург-онкодерматолог, наш руководитель сформировал команду молодых и талантливых специалистов, где и начался мой путь в профессию. Дальше уже вышли на бьюти-рынок ботокс, филлеры, мезотерапия и... закрутилось колесо.
Linda:  Как давно вы являетесь владелицей бьюти-центра Graal? С чего все началось?
- Graal как концепт и идея появился ровно 10 лет назад. Уже с первого момента у меня был четкий план бизнеса и идеи, как я хочу всё это видеть. “Graal” - в моем понимании должен был стать институтом красоты, который включает в себя весь спектр бьюти-услуг, косметических, медицинских и обучающих. В нем я хотела видеть команду профессионалов высокого уровня, которая могла бы работать с мировыми брендами. Так все и получилось, моя мечта воплотилась в жизнь. Само слово “Graal” происходит от латинского «женщина, начало всего, возрождение», так что в общем название говорит само за себя.
Linda:  Сейчас многие женщины убеждены, что начать свое дело — просто. Что можно посоветовать человеку, который хочет построить такой же бизнес?
- Мы ведь женщины - для нас всё просто... если мы правда этого хотим.
Что можно посоветовать? Не открывать бьюти-бизнес (смеется). Ну а если серьезно, я считаю, что руководитель должен вырасти из своей среды, из профессии, непосредственно связанной с красотой, тогда будут правильно подобраны и профессионалы, и услуги.
Linda:  Насколько я знаю, вы сейчас планируете расширение?
- Бьюти-салон был открыт 3 года назад, после того, как клиника эстетики уже существовала. В принципе, это было логичным продолжением той же линии бизнеса. Клиентура была сформирована, а вот услуг именно этого сектора не хватало. Я считаю, что если ты следуешь за своей идеей - всё придёт в своё время само и не нужно прилагать никаких сверхусилий. "Graal Beauty Puerto Banus" на сегодняшний день - это самостоятельная единица, выросшая из мысли расширить количество услуг для наших клиентов Graal Cliinic. На сегодняшний день готовится ещё один проект - Graal Beauty los Arqueros – центр красоты в наикрасивейшем месте в Марбелье - Golf Club Los Arqueros. Надеемся, что с октября этого года мы сможем принимать новых клиентов, проживающих в этой зоне и не только.
Linda:  Было ли что-то, чего вы боялись в салонном бизнесе, а этого не случилось?
- Боятся не нужно ничего, это абсолютно глупое и разрушающее чувство – страх. Если что-то не вышло или не сложилось, как задумал, то это всего лишь опыт, который далее поможет избежать более грубых ошибок, вот и всё. И тем более, как вы правильно сказали: «не случилось», поэтому нет смысла вообще бояться. Так что ничего не боялась, и ничего плохого не произошло.
Linda:  Сложно ли выдерживать конкуренцию среди бьюти-центров того же профиля?
- Вопрос о конкуренции очень интересный. Конкуренция может быть жесткой, а может вообще не быть. Всё зависит от того, как ты относишься к этому вопросу. Для меня лично проблемы конкуренции не существует. Все, кто в этом секторе работают, являются моими коллегами, и мы ни с кем не конкурируем, а стараемся работать лучше всех, вот и весь секрет. Никаких полутонов, только лучшие профессионалы, лучшие бренды и лучшее отношение к нашим клиентам.
Linda:  В чем концептуальность и отличие вашего бьюти-центра от других? Каковы сильные стороны?
- Первое и основное отличие - это наш коллектив: дружные, приветливые, талантливые и молодые ребята, готовые служить красоте изо дня в день! Концепт бизнеса построен на предоставлении максимально возможных услуг в одном месте. «Удобно. Быстро. Красиво. и На Высшем Уровне» – это основной концепт. Сделайте работу отлично с первого раза и не теряйте время: ни клиента, ни своё.
Linda:  Есть ли в вашем списке услуг уникальные процедуры и услуги?
- Конечно, я скажу, что все процедуры уникальные, но среди них могу выделить наиболее любимые. Это индивидуальные авторские техники - Mesoplasty Lift, лифтинговая процедура тенсорными нитями без хирургии, косметические процедуры по лицу Hydrafacial, Guinot - мы являемся эксклюзивным представителем в нашей зоне. Это и наращивание славянских волос, которые мы привозим специально из России для наших клиентов, и являемся единственным центром, который работает с этим типом волос для наращивания. Также у нас трудятся высококвалифицированные профессионалы-парикмахеры, работающие с косметикой и краской PAUL MITCHELL (лидером в VIP-окрашивании и уходах за волосами во всём мире). В общем, не буду скромничать и скажу, что это отличие в том, что мы - единственные!
Linda:  Невозможно отрицать сезонность в московских клиниках красоты, в связи с которой возникает период подъема и спада. Как с этим обстоят дела в Испании?
- В Испании, как и в любом другом месте, конечно, есть сезонность. Но большой плюс и разница в том, что Испания – это туристическая страна, в среднем в год которую посещают около 75 млн. туристов со всего мира. Так что когда летом в России не сезон, у нас много приезжих клиентов. А вот когда в России осенне-зимний период, к нам приходят постоянные посетители, проживающие в Испании.
Linda:  Какие процедуры являются менее востребованными, а какие - наоборот, популярными?
- Популярные процедуры по уходу за кожей лица и увлажнению – Hydrafacial, Guinot, очень популярная косметика Biologique Recherche. Из инъекционной терапии любимые процедуры: ботокс, увеличение и увлажнение губ, нитевой лифтинг, плазмолифтинг. В области косметических и парикмахерских услуг популярны наращивание волос, ресниц, маникюр с покрытием Shellac и OPI класса люкс. По телу очень популярна процедура на аппарате VelaShape III, а также лазерная эпиляция LightSheer. Летом популярна депиляция шугарингом, это быстро, безболезненно, качественно. Менее востребованы… даже не знаю, нет таких.
Linda: Каких клиентов наблюдается больше: русских девушек или иностранок? Может, есть какие-нибудь интересные истории?
- Знаете, я стараюсь никогда не затрагивать две темы: национальность и религия. Если говорить о статистике, то в принципе, конечно, русские клиенты превалируют, около 50 %, остальная половина распределяется между англоговорящими и испаноговорящими клиентами.
Linda: Что для вас является понятием «сложный клиент»?
- Сложный клиент – это самый любимый клиент, с точки зрения приобретения опыта и профессионального роста. Для нас сложные клиенты – это требовательные клиенты. Ну и, конечно, закон «Клиент всегда прав» никто не отменял.
Linda: Может, есть какие-нибудь интересные истории, связанные с непростыми клиентами?
- Истории, конечно, есть, и много... Одна пациентка всё время оставалась недовольна до конца, всегда находила, что покритиковать. Но при этом она всё время возвращалась и возвращалась, и всегда недовольна. Мы спросили: «зачем приходите, если не всем довольны?» Она сказала: «я довольна на 99 %, но я перфекционистка и сама от этого страдаю, так что вы даёте мне максимум того, чего я хочу». Так что это был самый большой комплимент для нас: «Я никуда не уйду! Будете меня терпеть ещё долго!»
Linda: Погоня за вечной молодостью — сложная история. И дорогая. Как оставаться красивой и не перегнуть палку?
- История-то сложная, но и простая, как этот мир. Главное правило: делать всё в своё время и соблюдать золотую середину! Если начать вовремя ухаживать за собой и не запускать, то поддерживать всегда менее дорого, чем исправлять и восстанавливать. Так что берегите красоту, как и здоровье, с молодости! А про «палку», тут тоже очень просто. Мой первый учитель по эстетической медицине всегда говорил: «Если вкуса нет у пациента, он должен быть у доктора». И этим всё сказано, мы профессионалы, а не торговцы на рынке, наша задача сделать клиента красивым, а не просто продать услугу, и если вы заслужили доверие вашего клиента на долгое время, бизнес будет процветать всегда!
Linda: Работа с людьми не всегда бывает безоблачной. Где черпаете вдохновение и позитивные эмоции?
- Работать с людьми может человек только при одном условии: нужно любить людей в полном понимании этой фразы. Любить их слушать, любить общаться, любить помогать, поддерживать и понимать. Это единственный способ успешной работы с людьми, другого я не знаю. Вдохновение приходит от общения с пациентами, это взаимный процесс, если вы любите то, что вы делаете, то это и есть вдохновение. Ну и, конечно, обычные человеческие радости - море, солнце, сангрия.
Linda: Насколько я знаю, вы не только владеете клиникой, но и лично принимаете пациентов. Как успеваете всё совмещать?
- Очень многие считают, что практически невозможно или по крайней мере очень сложно быть одновременно доктором и бизнесменом. Не знаю, главное мне кажется правильно всё организовать. Мне везёт с людьми: удалось собрать сильную команду, которая является опорой для меня. Они умеют организовать моё время так, что я не только принимаю пациентов, но и провожу мастер-классы по инъекционной эстетике, обучаю молодых начинающих косметологов, посещаю все крупные годовые конгрессы по Anti-Age и эстетической медицине. Так что достойная команда - это 100% успеха!
Linda: За последние годы случилось ли в бьюти-индустрии что-то революционное?
- Могу сказать, что за последние 10 лет в бьюти индустрии произошла глобальная революция во всех секторах. Она привела к тому, что динамика развития данного бизнеса подскочила до топовых вершин. Это значит, что каждые 3-6 месяцев на рынок выпускается что-нибудь революционно-новое, позволяющее выполнять работу по максимуму с наилучшими результатами. Поэтому надо быть в теме всегда, 24 часа в сутки. А вообще, очень здорово, что за последние несколько лет, благодаря скачку в технологиях и продукции, возможно буквально за один час омолодить и сделать красивым любого человека!
Linda: Клиника - это в первую очередь оборудование. Чем вы руководствовались, когда его закупали?
- Немного поправлю: клиника – это не только оборудование, а прежде всего руки, которые выполняют процедуру. Но если касаться бьюти-машин, то для меня американские производители являются самыми лучшими в этом секторе. Всё оборудование мы стараемся закупать американского производства.
Linda: Но это же дорого!
- Да, дорого. Но зато долгосрочно, надёжно, качественно, а в сочетании с подготовленными профессионалами – наилучший результат! Не экономьте на качестве!
Linda: Однако любое, даже самое хорошее оборудование бесполезно без профессионалов. Как набирали свою команду? На какие качества специалистов обращаете внимание в первую очередь?
- Прежде всего для меня важны человеческие качества, а именно способность человека выполнять определённый объём процедур и слаженно работать в коллективе. Конечно диплом и подготовка имеет первостепенное значение, но очень часто приходит человек с большим количеством дипломов, но на практике оказывается, что не умеет ничего. Я стараюсь узкоспециализировать каждого моего сотрудника, опираясь прежде всего на его личные качества. Ведь человека можно научить всему, но изменить его характер невозможно. Так что прежде всего смотрю «кто», а потом решаю «зачем» и «где» этот работник будет максимально успешен и реализован как профессионал своего дела.
Linda: Какие планы на будущее?
- Планы на будущее – наполеоновские. Говоря о планах, лучше не рассказывать раньше, чем они осуществились. Есть интересные проекты: центр красоты GRAAL BEAUTY Los Arqueros в зоне гольф-клуба, расширение клиники с добавлением новых направлений, создание на базе клиники обучающего центра для начинающих специалистов и для повышения квалификации. В общем, планов много, необходимо время, чтобы всё это реализовать!
Linda: Откройте свой секрет красоты для тысяч женщин: как вы следите за собой?
- Открыть секрет, это уже не будет секретом. Не скажу ничего нового, самое главное - это дисциплина. Не очень конечно радостно звучит, но это стержень всего. То что вам дала природа, это ещё не всё. Сколько раз мы видим в жизни: родилась красавица, первая девушка в школе, а потом встречаем через 20 лет и грустно. И наоборот, вроде бы ничем особенным природа не наделила, но глаз не отвести. Закон жизни – это MOYOCOYOTZIN = создай себя сам!!!
Linda: Что бы вы могли посоветовать или пожелать нашим читательницам? Спасибо!
- Желаю Вам наши дорогие клиенты, читательницы и читатели оставаться всегда красивыми с нами!
Публиковалась в " LINDA "№51 (2018) 20 августа 2018 126 просмотров