«Телефоника» опасна для вашего кошелька?

[b]Ни одна большая компания в Испании не вызывает таких негативных эмоций, как Телефоника. В чем же причина проблемы? В этом я попытался разобраться, исходя из сугубо личного опыта. Прошу не считать написанное скрытой рекламой конкурентов телефонного гиганта, хотя бы потому, что каждый живущий в Испании, знает, что этих самых конкурентов просто нет, и не будет в ближайшие годы. [/b] К большому сожалению, деться от Телефоники некуда, где бы вы ни жили ? в Мадриде или в снегах Сьерра-Невада. Корпорация обеспечивает 93% фиксированной связи и 42% мобильной, не считая предоставления интернет-услуг. Тот факт, что Телефоника время от времени обманывает своих клиентов ? известен большинству испанцев, пожалуй, за исключением руководителей корпорации во главе Сезаром Альерта (Cesar Alierta). На самом деле, Телефоника - это классическая монополия, благополучно пережившая XX век. Ужасное наследие времен Франко, будто выпрыгнувшее из их социалистического прошлого, когда работа велась по знакомым принципам: никто ни за что не отвечает ? все равно клиенты никуда не денутся. Распространение мобильной связи было для Телефоники подобно удару кинжала, но мужественное руководство выстояло. Парочка судебных процессов ? не в счет, хотя было и такое. Благодаря созданию компании Мовистар, корпорация заняла более трети рынка мобильной связи в Испании. Пришлось, правда, поделиться с другим гигантом ? корпорацией Водафон, которая пять лет назад удачно купила компанию Airtel. Что интересно, вскоре после этой покупки последовал симметричный рост цен от Водафон и Мовистар. Повышение тарифов связи ? вещь неслыханная в современной мобильной телефонии. Во всем мире цены падают, но только не в Испании. Впрочем, такого «позора» как появление реальных конкурентов на рынке фиксированной связи - Телефоника не допустила, и до сих пор сохраняет монополию в этом секторе. По слухам, корпорация обманывает, в основном, иностранцев. Это, конечно, не так ? обманывают всех, но иностранцев все же больше. Особенно в туристических районах страны ? Канары, Балеары, Коста дель Соль, Коста Бланка и Каталония, где много богатых европейцев предпочитает быстро заплатить по счетам, а не терять время в бесплодных переговорах. Скорее всего, подобная ситуация развратила хрупкие души руководителей Телефоники. Сверху на места спускаются финансовые планы, от выполнения которых зависит карьера местных начальников. Никто открыто не толкает их к обману клиентов, но поощряется увеличение прибыли любыми методами - это и приводит к рассылке завышенных счетов. Особенно страдают граждане и юридические лица, дающие открытый доступ к своему счету в банке. Как показывает практика, вернуть спорные деньги практически невозможно, если не иметь мощную поддержку адвокатов. Кстати, именно Телефонике обязаны своим существованием высокотарифные номера (806 и прочие). Любой желающий может организовать свой полузаконный «бизнес», купив подобный номер - c каждого обманутого клиента корпорация получает свой процент, деля прибыль с мошенниками. Впрочем, это другая тема, а сейчас два случая из реальной жизни. [b]Клиент платит всегда[/b] Три года назад я жил у знакомых в большом частном доме в районе Arroyo de la Miel на Коста дель-Соль. Мой гостеприимный хозяин, назовем его Миша, был нашим соотечественником, а также клиентом компании Телефоника. Проще говоря, у него стоял обычный городской телефон ? пользовались им редко. Тем не менее, Миша жаловался, что получает явно завышенные счета. Однажды при мне он достал из почтового ящика «фирменный» бело-зелено-синий конверт. Распечатав письмо, мы узнали, что необходимо погасить долг в 375 евро. Причина была записана весьма незатейливо ? сервисные услуги (Servicio Telefonico). Миша разозлился (впоследствии я понял, что так ведут себя многие клиенты Телефоники), и начал звонить по номеру, указанному на счете. После нескольких соединений, Миша поговорил с представителем компании, чье пояснение непонятливому клиенту было простым, как щелчок по лбу: «Рядом с вашим домом произошел обрыв связи, но мы уже все восстановили». Это не объясняло ничего, но вопрос оплаты был снят. Прошло две недели, когда Миша показал мне сразу несколько новых счетов. Среди прочих, я увидел знакомые цифры - 375 евро. Это был брат-близнец счета, полученного ранее. Миша опять начал звонить. Вначале все повторилось ? просьбы подождать и предложения составить «рекламацию» (явный расчет на нежелание терять время), пока, наконец, на другом конце провода возник, о чудо, тот же сотрудник. Он снова признал, что счет выставлен неправильно, и предложил оплатить другой, меньше ? 220 евро, в ином случае пригрозив отключить телефон. Закончилось все тем, что через неделю пришел счет на 220 евро, и вместе с ним еще четыре других. Получалось, что Миша должен заплатить за два месяца почти 700 евро. Платить он не хотел и расторг контракт с Телефоникой, но местные сотрудники еще долго досаждали Мише счетами, два раза приезжал фирменный автомобиль, но он твердо дал понять, что не желает иметь с ними ничего общего. Позднее, Миша рассказал мне, что два его соседа также получили счета за «обрыв линии». Оба заплатили. [b]Ложь вместо интернета[/b] Другой случай произошел этим летом в Малаге. Несколько работников компании, где я работал, хотели пользоваться интернетом на рабочем месте. В офисе уже была телефонная линия, принадлежавшая, сами знаете кому ? поэтому выбора не было. Цены Телефоники нас устраивали ? 30 евро в месяц за телефонную линию и 38 евро за неограниченный доступ в интернет в стандарте ADSL. Также надо было заплатить 240 евро за установку. «И это все?» - спросили мы у приглашенного менеджера, и получили твердое «да». Приближение неприятностей рабочий коллектив почувствовал через месяц, когда пришли первые счета. Кроме уже упомянутых цифр, сюрпризом оказались 82 евро за приход мастера (15 минут работы), а также стоимость модема ? 32 евро. При установке менеджер уверял, что это подарок всем новым клиентам. Следующий месяц принес счетов на 250 евро. За что? Понять оказалось тяжело, несмотря на наличие в коллективе трех людей с высшим экономическим образованием. Все усугублялось тем, что Телефоника списывала деньги напрямую со счета компании - поэтому мы могли только запоздало возмущаться. Еще через месяц наше руководство не выдержало: «За что они списали эти 130 евро? А эти 45?». Крыть было нечем ? оставалось выдвинуть добровольца с идеальным знанием испанского, и звонить. После долгих и унылых переговоров, наш человек добился отмены нескольких платежей, включая упомянутые 130 и 45 евро. Через несколько дней пришел счет, что Телефоника должна нам 165 евро! Это была чистая победа! Все работники нашей компании ликовали, даже те, кто не отличает «Интернет-эксплойер» от «Мерседеса-Геленвагена». Но радоваться было рано ? скоро пришло несколько счетов, где мы снова увидели 130, 45, а также еще 167, 55 и 110 евро, а по нашим расчетам мы должны платить всего 68 евро в месяц. Не вышло. Помнится, были еще звонки с просьбой прояснить ситуацию ? в ответ звучала ложь и грамотные попытки заморочить голову. Контракт был прерван, но Телефоника успела снять со счета компании все спорные суммы. [b]Что делать[/b] Почему все это происходит? Например, в той же Америке, подобный обман со стороны большой корпорации обернулся бы судебным процессом. Хотя, возможно, в Испании когда-нибудь найдется амбициозный адвокат, который соберет достаточно улик (а как еще можно назвать заведомо ложные счета), чтобы защитить граждан от произвола Телефоники. Впрочем, все подобные попытки пока заканчивались неудачно, ведь за счет клиентов телефонный гигант содержит целый штат юристов. [b]На собственном опыте можно посоветовать следующее:[/b] 1. Никогда не верьте сотрудникам Телефоники 2. Всегда внимательно читайте ваши счета 3. Если вы не согласны с суммой ? боритесь за свои интересы 4. Если не уверены в своем испанском ? ищите помощи у знакомых 5. Если есть выбор ? не пользуйтесь услугами Телефоники [i]Юрий Белкин[/i]