До нас трудно дозвониться?

Увы, это действительно так. В чем причина?

Прежде всего, в обилии, просто шквале звонков. Их интенсивность непрерывно растет. Это и понятно. Ведь растет и число наших соотечественников в Испании, и число испанцев, путешествующих в Россию.

Очевидно, что если одновременно звонят, например, пять человек, то дозвонится только один. И пока он трубку не положит, остальным, что говорится, «не светит»... Ведь линии хоть и две, но отвечает на звонки один человек (да и у него есть пределы часами выдерживать такой прессинг). Штат наш такой, какой есть. Расширения его ожидать не приходится.

Как быть? Панацеи не найти, но рецепты есть.

Прежде всего, по стандартным ситуациям, т.е. по восьмидесяти процентам задаваемых вопросов ответы надо искать на сайте. Вы можете без спешки и нервов найти информацию, прочитать ее хоть сто раз, наконец, распечатать. И эта информация не изменится, на нее всегда можно сослаться. В отличие от разговора по телефону: кто-то что-то не так сказал, кто-то что-то не расслышал, не записал, не понял с первого (третьего) раза... И переспрашивает, и записывает, а другие дозвониться не могут.

Поэтому мы настоятельно предлагаем начинать с того, чтобы внимательно прочитать соответствующий раздел на нашем сайте, а также заглянуть там же в «часто задаваемые вопросы» (этот раздел мы постоянно пополняем).

Второе. Большой объем информации (описание стандартных процедур) имеется на платном справочном телефоне 807 488 014. Телефон платный, поскольку содержание такой круглосуточной службы стоит денег, которых в наше смете нет (как нет и специальных технических возможностей). Полагаем, что вместо того, чтобы часами дозваниваться в консульство, желающие могут выбрать эту многоканальную линию и справедливо сочтут, что небольшие расходы компенсируются удобством немедленно получить базовый ответ по своему вопросу в автоматическом режиме.

Третье. Мы ищем альтернативы самой необходимости звонить в консульство по таким вопросам, как «готов ли мой паспорт (справка о несудимости)?».  На сайте есть списки. Если вас в списке нет ? ваш документ не готов. (Списки обновляются, как только появляются новые сведения.) В ходе кампании «нормализации» хорошо себя зарекомендовала автоматическая, хотя и платная опять таки, система информирования о готовности справки о несудимости (807 488 014, необходимо ввести семь цифр номера своего паспорта). Вскоре также можно будет узнать о готовых загранпаспортах.

И, наконец. Если Вы не нашли ответа на интересующий вопрос, попробуйте задать нам его по электронной почте (web-форма или rusbar@rusbar.com). Но просим иметь в виду ? мы в первую очередь отвечаем именно на те из них, на которые пока ни в одном из наших информационных источников ответов действительно нет. До ответов на банальные вопросы у нас могут и не дойти руки.

Одним словом, если вы требуете от нас сделать усилие (и немалое!) ? успеть ответить всем, пожалуйста, сделайте встречное усилие ? внимательно поищите в уже имеющейся информации, постарайтесь вникнуть в нее.

Мы изобретаем и делаем все возможное, чтобы разгрузить входящие линии от звонков, которых можно избежать. Это в наших с вами обоюдных интересах.

Если у Вас есть «рационализаторское» предложение на этот счет ? пишите, рассмотрим и в любом случае будем благодарны.