Мобильный беспредел

В сентябре Ассоциация потребителей Испании (Unión de Consumidores de España) подала в суд на трех ведущих операторов мобильной связи. От пристального взгляда этой общественной организации не укрылись многочисленные случаи обмана клиентов со стороны компаний «Амена», «Водафон» и «Мовистар».

Мобильную связь в Испании часто называют европейским лидером, но, сожалению, не из-за качества услуг, а из-за ценовой политики ведущих операторов. Чего стоят только звонки на телефон другого оператора ? здесь цены за минуту могут достигать 45-60 центов, а у «Амены» даже 80 центов. Невероятно, но подобный уровень цен был вполне нормален на заре мобильной телефонии в 2000 году, но не сейчас. Однако, это только полбеды - ко всему прочему испанские операторы виртуозно обманывают своих клиентов.

Просто так

По мнению руководителя Ассоциации Дасио Алонсо, операторы активно практикуют взятие платы за неоказанные услуги. Как правило, речь идет о клиентах использующих предоплату (prepago). Все три компании берут деньги за полновесные минуты, округляя время в сторону увеличения. Таким образом, за разговор в 61 секунду берется плата, как за 120 секунд. Кроме того, минутная плата берется за соединение в 1 или 2 секунды. И это, несмотря на то, что компании гарантируют первые три бесплатные секунды разговора. В общем, Алонсо потребовал от испанского правительства, чтобы оно «выбрало путь защиты потребителей от недозволенного обогащения компаний, и проконтролировало систему оплаты».

Кроме этого Ассоциация выдвинула отдельное обвинение против компании «Телефоника», владельца оператора «Мовистар». Жалоба подана в Национальный Институт потребления (INC), а также в Секретариат Правительства по телекоммуникациям. В ней утверждается, что «Мовистар» занялся «противозаконной деятельностью», когда с 1 сентября в одностороннем порядке изменил условия контрактов у миллионов человек.

Округления в нужную сторону

Речь идет о так называемой «пошаговой тарификации». После первой минуты разговора все компании устанавивают «шаг», то есть алгоритм округления. Когда «шаг» равняется одной секунде ? это называется посекундной тарификацией. Именно этой услугой пользовались клиенты «Мовистар». И вдруг, в конце августа, руководство «Мовистар», как водится, с целью «улучшить позиции компании на международном рынке», заменило посекундную тарификацию после первой минуты на 30-ти секундный «шаг». Таким образом, за разговор в 61 секунду теперь надо платить как за 90 секунд. В результате, акции «Мовистар» выросли на 4.3%, руководство довольно, а клиенты отныне платят значительно больше.

Возникает вопрос ? неужели вопрос округления настолько важен? Да, важен, утверждает Алонсо. По его сведениям, три оператора мобильной связи получили 7 млрд. евро за неоказанные услуги, начиная с 1999 года, а правительство вполне устраивает такая ситуация, поскольку часть этих денег попадает в бюджет Испании в виде налогов.

OCU тоже против

Интересно, что другая общественная организация, Общество покупателей и потребителей (OCU) также объявила войну трем операторам связи. По данным агентства «Европа-пресс», главное обвинение все то же ? неправильная тарификация звонков, в нарушение сразу двух законов Испании ? Закона защиты потребителей и Закона телекоммуникаций, которые устанавливают, что потребитель не должен платить за услуги, которые не были оказаны. Но платит, да еще как!

Официальный представитель OCU Хосе-Мария Мухика заявил, что все операторы нарушают законы. Не забыл он и о чиновниках, в частности, о министре промышленности, туризма и торговли Хосе Монтилья, который, по его словам, «покрывает» незаконные действия. К сожалению, пожаловался Мухика, испанские законы полны юридических лазеек, благодаря которым компании, скорее всего, уйдут от ответственности за обман клиентов. Значит, все останется по-прежнему, а мы будем платить и платить...

Юрий Белкин