О НАЧАЛЕ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ "ПАРТНЕР"

Генеральное консульство России в Барселоне доводит до сведения сограждан, проживающих на территории его  консульского округа, что с середины марта с.г. началась реализация программы «Партнер». Она основана на собственных разработках Генконсульства, включая специальное программное обеспечение, созданное по его заказу, а также использует опыт ряда российских консульских учреждений, например, в Германии и Португалии.

В рамках программы «Партнер» создаются несколько сервис-центров.

Основные принципы деятельности сервис-центров:

- они не являются филиалами Генерального консульства, а представляют собой самостоятельные, зарегистрированные в соответствие с испанским законодательтсвом юридические лица, отобранные на основе определенных критериев;

- задача сервис-центров – правильное оформление первичных документов граждан для их представления в Генконсульство;

- сервис-центры не уполномочены принимать никаких решений по существу консульских вопросов;

- за каждым сервис-центром закрепляется определенная географическая зона, они могут принимать граждан, проживающих исключительно в ее пределах;

- Генконсульство находится с сервис-центрами в отношениях некоммерческого партнерства и не получает от них никаких дополнительных доходов;

- сервис-центры могут взимать за обслуживание граждан определенную плату, размер которой они устанавливают самостоятельно. Генконсульство не принимает претензии по стоимости услуг в сервис-центрах. Тарифы консульских сборов в самом Генконсульстве не меняются;

- прием в сервис-центрах будет вестись исключительно по предварительной записи через Службу записи в российские консульские учреждения в Испании («колл-центр», тел.807 429 909);

- каждый гражданин волен самостоятельно решить, обращаться ли ему в сервис-центр в своем регионе, либо лично непосредственно в Генконсульство в Барселоне. Объем приема в самом Генконсульстве не меняется;

- Генконсульство будет контролировать качество работы сервис-центров, анализировать отклики граждан об их деятельности.

По состоянию на 15 марта 2006 г. задействованы следующие сервис-центры:

- «Альмерия по-русски» (г.Рокетас де Мар), зона деятельности – провинция Альмерия и Мурсия;

- «Барселона по-русски» (Барселона), зона деятельности – Каталония, Арагон, Наварра, Балеарские острова, а также временно Валенсия.

Указанные сервис-центры имеют на видном месте в помещениях для приема граждан временные свидетельства Генконсульства на осуществление партнерской деятельности.

В перспективе имеется в виду организовать третий партнерский сервис-центр с зоной ответственности Валенсия (все три провинции, будет объявлено дополнительно).

Возможность дальнейшего расширения сети сервис-центров будет изучаться, однако пока не предполагается их открытие повсеместно или создание нескольких сервис-центров в одном регионе.

Направления деятельности сервис-центров

Поскольку к настоящему моменту очередь в Генконсульство на подачу документов на новый паспорт выросла до четырех месяцев, на первом этапе центральной задачей сервис-центров будет оформление именно этих комплектов документов. Предполагается, что с помощью партнеров общий объем паспортной работы Генконсульства заметно увеличится, а очередь - сократится. На первых порах возможность подать документы через сервис-центры будет предоставлена тем, кто уже записан на прием в Генконсульство – им будет сделано соответствующее предложение.

В дальнейшем предполагается в пределах возможного расширить перечень вопросов, по которым документы будут подаваться в Генконсульство через сервис-центры. Соответсвующая информация будет опубликована своевременно.

*  *  *

С учетом того, что речь идет о новаторском начинании, нельзя исключать на первом этапе каких-то технических накладок, необходимости скорректировать отдельные моменты. Генконсульство рассчитывает на понимание и терпимость со стороны тех сограждан, которые добровольно примут для себя  решение воспользоваться  услугами сервис-центров.

Генконсульство будет признательно за отклики и предложения россиян в связи с началом реализации программы «Партнер», при необходимости готово дать дополнительные пояснения. Вопросы и предложения с пометкой «Партнер» можно направлять через сайт Генконсульства www.rusbar.com или по факсу 93 280 55 41.

Генеральное консульство России в Барселоне
март 2006 г.