Вам не ответили?

Генеральное консульство в настоящее время отвечает ежемесячно примерно на 120-150 вопросов, которые нам задают по электронной почте либо по прямому адресу rusbar@rusbar.com либо через специальную форму для вопросов на нашем сайте.

Однако иногда мы получаем жалобы на то, что гражданин написал в Генконсульство и не получил ответа. В чем причина?

Причин может быть несколько:

- в связи с большой загруженностью мы действительно не в состоянии ответить гражданину, если он задает вопрос, который уже детально изложен на нашем сайте. Мы не можем себе позволить поощрять тех, кто не удосуживается до личного обращения по электронной почте изучить соответствующую информацию на http://www.rusbar.com/. Мы и далее не будем объяснять лично отдельным гражданам то, что уже давно и подробно написано для всех;

- в последнее время мы довольно часто получаем от программы-антивируса, контролирующей нашу почту, "траурное" сообщение - "письмо, посланное в ваш адрес, удалено, поскольку содержало вирус...". Здесь мы бессильны. Т.е. мы просто не получаем зараженные письма и, естественно, не имеем возможности на них отвечать;

- зачастую бывает, что граждане направляют нам вопрос через упомянутую форму, однако забывают представиться и/или указать свой обратный адрес. Такие обращения приравниваются к анонимным и ответы на них действительно не даются;

- довольно часто случается, что при заполнении формы вопроса граждане неверно указывают свой обратный адрес. К сожалению, это выясняется только после того, когда мы отвечаем на заданный вопрос, но этот ответ возвращается к нам с указанием - "такого адреса не существует...". Жалко время, потерянное впустую. Естественно, у нас нет возможности догадываться, где именно ошибся гражданин при указании своего адреса и эти письма неизбежно остаются без ответа;

- мы не беремся комментировать вопросы, которые явно выходят за пределы нашей компетенции. В этом плане характерны два варианта: либо нас спрашивают о требованиях и процедурах испанских властей (как россиянину получить испанскую визу, что нужно россиянке для регистрации брака в испанском ЗАГСе с испанцем и т.д.), либо вопрос касается порядка работы других консульских учреждений, например, наших коллег в Мадриде;

- последний вариант - мы можем не дать ответ, когда вопрос задан путанно, бессвязно и из него трудно понять, каковы обстоятельства, в чем проблема, не хватает информации для всестороннего анализа ситуации. Это ведет к многоразовой переписке, неэффективной трате рабочего времени.

Поэтому мы обращаемся к соотечественникам с убедительной просьбой:

- прежде чем обращаться к нам, взвесьте, может ли ваш конкретный вопрос быть предметом наших полномочий;

- перед тем как задать вопрос, поищите ответ на него у нас на сайте. В абсолютном большинстве случаев вы его найдете;

- если ответа вы не нашли, изложите вашу проблему подробнее, четко укажите существо вопроса;

- будьте внимательны при указании своих данных, в т.ч. обратного адреса.

А в целом мы стараемся ответить всем, кто задает вопрос по адресу и по существу. В 2005 году Генконсульство дало около 1200 ответов на вопросы по электронной почте.