Новая бесплатная справочная для россиян

Генеральное консульство сделало новый важный шаг в целях улучшения обслуживания соотечественников. С использованием новейших технологий, включая VoIP (телефонная связь через Интернет), создана и с 18 августа запущена в пробную эксплуатацию круглосуточная многоканальная справочная служба, по которой россияне могут получить самую подробную информацию о консульстве, консульских процедурах, порядке оформления документов, тарифах и т.д. Всего информационный массив содержит более 50 сообщений по всем вопросам. Перемещение по интерактивному меню производится путем выбора соответствующей цифры из предлагаемых вариантов. Например: чтобы узнать адрес Генконсульства, нажмите 1, расписание - нажмите 2, и т.д.

Принципиальным достоинством новой интерактивной справочной является ее фактическая бесплатность. В отличие от прежней справочной по тел. 807 488 014, по которой 1 минута информации стоила 1,09 евро, звонок на новую справочную обойдется как обычный звонок на обычный городской телефон. По расценкам Телефоники пятиминутный звонок из Барселоны и провинции будет стоить около 15 центов, а из других регионов Испании - менее 50 центов. Т.е. звонящий оплачивает только связь и ничего более.

Кроме того, имеется дополнительное удобство - в процессе прослушивания можно останавливать и возобновлять чтение сообщений нажатием на клавишу "решетка", а также повторять их несколько  раз. Это позволит звонящему не спеша сделать пометки.

После запуска новой информационной службы платными для россиян останутся только услуги независимого колл-центра. Его деятельность, обеспечивающая всю современную схему организации работы Генконсульства и его партнерских сервис-центров в регионах, строится на самоокупаемости и на данном этапе отказаться от платных звонков не представляется возможным.

Что касается справочной информации для испанцев, то она по-прежнему остается на 807 488 014 в платном режиме. Это вызвано тем, что весь потенциал новой бесплатной службы полностью задействован для соотечественников. Вместе с тем в ближайшее время информация на испанском будет значительно расширена.

Представляя наше нововведение, мы обращаемся к соотечественникам с настоятельной просьбой. Прежде чем звонить на обычные телефоны Генконсульства и задавать ваши вопросы "вживую", позвоните на новую информационную службу и прослушайте соответствующее сообщение по вашей теме. Одновременно информацию могут получать три человека. Мы надеемся, что это позволит заодно заметно улучшить "дозваниваемость" в консульство для тех, у кого возникла нестандартная, неотложная ситуация, которая не отражена в справочной.

Итак,  телефон круглосуточной многоканальной интерактивной справочной
Генерального консульства -  93 393 81 46.

Будем признательны за отклики, пожелания и идеи в связи с началом работы новой службы.

P.S. Как ожидается, в скором будущем на аналогичную справочную систему перейдет и консульский отдел Посольства России в Мадриде.

Генеральное консульство России в Барселоне
18 августа 2006 г.

P.S. от 26 августа

За первые 7 дней эксплуатации новая интерактивная справочная приняла 99 звонков с 64-х разных телефонных номеров, в т.ч. из России. Генконсульство оценивает потенциал этой службы примерно в 60-70 звонков в день.