Испанская авиакомпания Iberia перепутала пассажирские рубли с евро

В конце сентября с примерно 3000 клиентов испанской авиакомпании Iberia из разных стран при оплате билетов на сайте авиакомпании, как выяснилось, происходили неприятные инциденты, сообщает Travel.ru. В результате проблем с программным обеспечением вместо сумм в различных национальных валютах со счетов платежных карт клиентов были списаны суммы в евро.

Таким образом, в случае с рублевыми платежами списанная сумма увеличилась в 35 раз. У многих клиентов возникли в связи с этим финансовые затруднения, включая штрафы со стороны российских банков-эмитентов платежных карт за допущенный огромный овердрафт на счете.

В понедельник Iberia прокомментировала данный инцидент. "Проблема была обнаружена в один из понедельников, после чего мы сразу блокировали использование кредитных карт на сайте, - заявил генеральный представитель Iberia в России Харардо Рамос. – Обслуживающий нас банк провел анализ ситуации, и в среду принял решение вернуть клиентам деньги. Это было сделано в два шага – сначала неверная транзакция была отменена, а затем со счетов была списана правильная сумма. Это заняло несколько дней. Надеемся, что сейчас ситуация уже урегулирована".

Тем не менее остается не вполне ясным, кто будет компенсировать клиентам штрафные санкции банков-эмитентов. Кроме того, некоторые клиенты жаловались на то, что за те дни, что прошли между списанием и возвратом средств, курс евро изменился не в их пользу, и потери от этого составили несколько тысяч рублей. Вероятно, что им придется самостоятельно добиваться компенсаций от своих банков и авиакомпании.

Авиакомпания Iberia (Иберия) является одной из двух государственных авиакомпаний Испании и испанским национальным авиаперевозчиком. Она была основана в июле 1927 года. За этот период Iberia превратилась в одну из крупных авиакомпаний мира, которая выполняет как внутренние перелеты (Барселона, Гранада, Ибица, Мадрид, Малага, Сан-Себастьян, Севилья, Валенсия), так и полеты в Европу, Азию, Северную и Южную Америку, Африку.

Iberia в прошлом году перевезла почти 26,7 млн пассажиров и получила доход в размере 220 млн евро - на 50% больше, чем в 2003 г. Чаще всего, на коротких перелетах задействованы лайнеры: Fokker 50, ATR-72, CRJ-200, Dash-8, MD87, MD88, Boeing 757, Airbus A319, Airbus A320, Airbus A321. На дальних перелетах: Boeing 747, Airbus A340.

Маркетинговая политика Iberia в 2005 г. включает существенное расширение деятельности в странах Восточной Европы. Первым городом региона, в который после многолетнего перерыва начали регулярно летать испанские самолеты, стала Москва.

Воздушное сообщение между мадридским Барахасом и Домодедово открылось 13 марта. Из испанской столицы лайнер вылетает в 10-40 и прибывает в Москву в 17-35. Отправление из Домодедова - в 18-35, прибытие в Мадрид - в 21-35. Полеты выполняются на 126-местном аэробусе А319 с частотой три раза в неделю. В качестве промоакции на маршруте установлен тариф в 299 евро в оба конца.