FACUA: Как нас обманывают

Ассоциация по защите прав потребителей и пользователей (FACUA) - ведущая испанская общественная организация, защищающая права потребителей. Любой житель страны, испанец или иностранец, имеет право обратиться в Ассоциацию за помощью.

Еженедельник «Эспаньола» уже не раз описывала перипетии борьбы FACUA против операторов мобильной связи, с которыми в Испании связано огромное число судебных исков, жалоб и претензий.

Обычно адвокаты Ассоциации одновременно ведут против операторов мобильной связи сразу сотни административных дел в суде. Как правило, эти дела касаются защиты прав конкретных людей, но иногда связаны с недобросовестной рекламой или просто откровенно мошенническими действиями телефонных компаний.

К сожалению, множество проблем возникают из-за невнимания клиентов. Особое внимание эксперты FACUA советуют обращать на так называемые «маленькие буквы» (letra pequeña), то есть на текст мелким шрифтом – тот самый, который прочитать практически невозможно, но где и находится самая главная информация. Подобные трюки применяют все главные операторы мобильной связи – Vodafone, Movistar и Orange.

Кроме того, всегда стоит помнить, что реальная стоимость минуты разговора по мобильному телефону складывается из нескольких цифр, и далека от рекламной информации, которая, например, сообщает о цене 0.28 евро за минуту. Таким образом, реальная цена первой минуты составляет 0.28 евро + 0.15 евро плата за соединение + IVA = 0.49 евро за первую минуту разговора. А за каждую следующую минуту еще по 0.32 евро. В общем, никогда не верьте рекламным цифрам…

Прибавили 3 копейки – получили 78 миллионов

Как известно, с 1 марта 2007 года Vodafone, Movistar и Orange одновременно подняли цены, причем по «случайному» совпадению они возросли абсолютно одинаково. Кроме стоимости минуты разговора, с того времени на 25% выросла так называемая «плата за соединение» (establecimiento de llamada). До 1 марта 2007 года к первой минуте разговора прибавлялось 0.12 евро (без IVA), а теперь клиенты оплачивают уже на 0.03 евро больше - по 0.15 евро (0.17 евро с IVA). Эти действия, поразительно напоминающие ценовой сговор, что карается испанскими законами, привели к резкому увеличению прибыли Vodafone, Movistar и Orange на 78 млн евро в месяц.

Адвокаты FACUA рассчитывают, что Национальная комиссия по конкуренции (CNC), в чьи обязанности как раз входит следить за подобными вещами, обратит внимание на судебный иск Ассоциации и обяжет операторов мобильной связи понизить цены. Однако надежды на это мало. Ведь испанские чиновники следят за интересами государства, которое вполне довольно налогами, которые платят телефонные компании.

Не сказать, что обмануть…

Впрочем, часть дел по защите клиентов FACUA благополучно доводит до конца. Например, не так давно, Vodafone аннулировал гражданину Италии его долг в 8.330 евро. Итальянец Даниэль С. прожил два года на Канарских островах, где стал клиентом Vodafone с известным тарифным планом «Navega y Habla», который дает возможность не только говорить по мобильному телефону, но и с его помощью пользоваться Интернетом. При отъезде на родину, сотрудники Vodafone дважды обещали Даниэлю, что в Италии расценки «Navega y Habla» останутся без изменений. К своему удивлению, вскоре Даниэль получил счет на 8.330 евро. Его попытки разрешить ситуацию не увенчались успехом. Юридическая компания «Seinco», представляющая интересы Vodafone подала на Даниэля в суд, требуя немедленно оплатить долг.

Сам Даниэль уверен, что работники Vodafone намеренно или по незнанию сообщили ему неправильную информацию, что привело к огромным расходам. Эксперты FACUA посетили несколько магазинов Vodafone, и везде получили ответ, что цены «Navega y Habla» остаются без изменений в других странах Евросоюза. После возбуждения FACUA административного дела по обвинению компании в обмане клиента, Vodafone аннулировал долг итальянца.

Совсем «безлимитный» Orange

«Тарифы для пользования Интернетом в вашем мобильном телефоне дорогие и непонятные. Поэтому лишь немногие используют их. Но теперь вы можете пользоваться телефоном и Интернетом без ограничений всего за 29 евро в месяц! Компания Orange предлагает первый совмещенный тариф – говорите сколько хотите и когда хотите. И вместе с этим, вы имеете право на Интернет…»

Приведенный выше текст еще совсем недавно использовался в рекламных роликах на телевидении, в газетах и другой рекламе компании Orange. Речь идет о тарифном плане «Naveghable». Эксперты FACUA утверждают, что практически каждое утверждение в этой рекламе – ложное или, по меньшей мере, спорное. Но самое главное – у клиентов создается впечатление, что за 29 евро они получают право звонить без ограничений, а заодно и пользоваться Интернетом. Но это не так.

Оплачивая 29 евро (без IVA) в месяц, обладатель тарифного плана «Naveghable» получает лишь 700 «бесплатных» минут в месяц, то есть по 23 минуты в день. Более того, право на «бесплатные» минуты он имеет только в выходные дни, а в будни только с 18.00 до 8.00. Звонки в другое время, а также сверх этих 700 минут в месяц оплачиваются отдельно по весьма высокой цене. Что касается Интернета, который навязчиво рекламируют как «безлимитный», то в тарифе «Naveghable» он ограничен 500Mb. Все, что сверх того - снова оплачивается дополнительно и опять же недешево. В общем, бесплатный сыр бывает только в мышеловке, а компания Orange без зазрения совести обманывает своих клиентов. В результате поданной жалобы FACUA, по решению суда рекламный ролик был запрещен к использованию.

Виктор ТАРАСОВ