Проблемы с багажом и потеря документов

Ежегодно в нашу компанию обращается немало туристов из Росси и других стран для помощи в решении проблем, возникающих на отдыхе в Испании. Исходя из нашего опыта предлагаем вам набор базовых практических рекомендаций, как действовать в случае возникновения таких проблем и как их предотвратить.

ПОТЕРЯ И ВСКРЫТИЕ БАГАЖА

Если вы обнаружили, что ваш багаж потерян/вскрыт во время авиаперевозки, вы сразу же должны обратиться в представительство авиакомпании, рейсом которой прилетели, или администрацию аэропорта. Как правило в зоне выдачи багажа имеются специальные офисы, которые занимаются решением этих проблем. Ответственность за багаж пассажира несет авиакомпания, и только она должна компенсировать потерю. По действующим Международным авиационным правилам, перевозчик обеспечивает розыск багажа по предъявлению пассажиром заявления о неполучении багажа. При приеме заявления вас, как правило, попросят предъявить билет, багажный купон, поинтересуются, как выглядел ваш чемодан и что в нем содержалось, либо потребуют описать вещи, пропавшие из вскрытого чемодана. Если зарегистрированный багаж не найден в течение двадцати одного дня со дня предъявления заявления о неполучении багажа, пассажир вправе требовать возмещения вреда, причиненного утратой зарегистрированного багажа. Согласно Варшавской конвенции, обязательная минимальная сумма материальной компенсации составляет 20 долларов США за каждый килограмм багажа. Однако если у Вас сохранились чеки на купленные вещи, авиакомпания может частично или даже полностью возместить вам стоимость этих вещей.

СОВЕТЫ:

- Поиску ваших чемоданов может существенно помочь наличие багажных бирок с фамилией и именем владельца багажа, домашний адрес, контактный телефон.

- Пассажир имеет право объявить ценность своего зарегистрированного багажа. В этом случае при пропаже вещей он может получить обратно полностью их стоимость. Однако за перевозку багажа с объявленной ценностью взимается дополнительная плата, размер которой устанавливается перевозчиком.
- Претензии по поводу повреждения багажа на международных рейсах можно предъявлять в течение 7 дней, а в случае утери — в течение 21 дня. Но всегда лучше решать этот вопрос непосредственно в аэропорту в момент получения, когда повреждение или исчезновение вещей можно наглядно доказать.
- Собирая чемоданы в путешествие, стоит заранее решить, надо ли брать с собой в дорогу вещи, потерю или повреждение которых авиакомпании не будут вам компенсировать (деньги, драгоценности и изделия из драгоценных металлов; документы и ценные бумаги; видео-, аудио-, фото- аппаратура и др.)
- Заранее, до вылета, вы можете застраховать ваш багаж от таких рисков, как повреждение, кража, потеря.

ВРУЧЕНИЕ ЧУЖОГО БАГАЖА

Если ваш багаж перепутали во время авиаперевозки, вам необходимо сдать чужой чемодан в представительство авиакомпании, услугами которой вы воспользовались.
Ваш багаж либо он будет ждать вас в офисе авиакомпании, как невостребованный, либо его тоже кто-то забрал по ошибке. В этом случае остается только сообщить представителям авиакомпании свой адрес или телефон, чтобы они занялись его поиском.

ПРОПАЖА ВЕЩЕЙ В ОТЕЛЕ

Вещи или ценности постояльцев иногда пропадают из номеров отелей или камер хранения при отеле.

Согласно международному законодательству, отель несет ответственность за сохранность личных вещей клиента. Но рассматривать вопрос о материальной компенсации туристу в случае пропажи его вещей из номера отель будет только при наличии признаков взлома входной двери или двери балкона. При этом основная проблема заключается в доказательстве факта самой кражи. То есть в доказательстве того, что украденные вещи действительно у вас имелись, находились на момент кражи в номере либо  действительно были вами сданы в камеру хранения отеля. В случае пропажи ценностей и вещей из номера в отеле или камеры хранения при отеле вы должны обратиться к администратору отеля и настаивать на материальной компенсации, при необходимости привлечь к расследованию местные полицейские органы и обратиться за помощью в российские консульские службы по месту вашего пребывания.

СОВЕТЫ:
- До путешествия приобрести полис, предусматривающий страхование вещей на весь срок пребывания в путешествии.
- Заключить договор с отелем на хранение вещей и застраховать их (подобная услуга оказывается в большинстве отелей).
- Сдавая вещи в камеру хранения отеля, получить на стойке регистрации отеля — ресепшн (recepción) — описание и количество сдаваемых на хранение чемоданов.

ПРОПАЖА ЦЕННОСТЕЙ ИЗ СЕЙФА ОТЕЛЯ

Отель будет рассматривать свою ответственность только в том случае, когда из сейфа в номере была совершена кража с явными признаками взлома. При этом администрация отеля обязана компенсировать вам содержимое индивидуального сейфа только в размере той суммы, на которую отель застраховал эти сейфы. Сумма обычно колеблется между 900 и 3 000 евро, о ее точном значении в конкретном отеле можно узнать на стойке регистрации отеля (recepción). В случае пропажи вещей вы должны проявлять настойчивость и инициативу в получении материальной компенсации, при необходимости привлечь к расследованию инцидента местные полицейские органы и обратиться за помощью в российские консульские службы по месту вашего пребывания.

СОВЕТЫ:
- Крупные суммы денег следует хранить в общем сейфе отеля, который находится, как правило, на ресепшн (recepción). При сдаче денег в сейф и каждый раз, вынимая из него необходимую вам сумму, обязательно следует составлять акт о количестве денежных средств, которое имеется внутри сейфа.
- Собираясь в путешествие, переведите денежные средства в дорожные чеки (Treveller's Cheque) — именные платежные сертификаты на определенную сумму в иностранной валюте. При потере или краже дорожного чека его легко восстановить.

ЗАБЫТЫЕ ВЕЩИ

Будьте собранны и не забывайте свои вещи при выезде из номера отеля, в экскурсионном автобусе и т.п.
Помните, что персонал отеля, экскурсионный или отельный гиды, водитель экскурсионного автобуса не несут ответственности за сохранность ваших вещей. Они могут лишь посодействовать вам в их поисках. Ваши ценности или багаж на хранение никто из них не принимал, а следовательно, доказать факт "кражи" практически невозможно. Вы можете заявить о пропавших предметах в полицию, но шанс, что их найдут, не очень велик.

КРАЖА ВЕЩЕЙ

На всех туристических маршрутах существует риск воровства вещей и ценностей у туристов. Но принимая минимальные меры безопасности и будучи внимательными, вы можете оградить себя от этих неприятностей.

СОВЕТЫ:
- никогда не кладите бумажник в задний карман брюк или в рюкзак;
- никогда не кладите бумажник или мобильный телефон в карманы или сумки, которые не застегиваются на молнию, застежку или пуговицу;

- контролируйте дистанцию позади и сбоку от себя при снятии денег с банкомата;

- не носите с собой много наличности, документы и билеты;
- не кладите сумки с самыми дорогими вещами на верх багажной тележки;
- если у вас все-таки что-то украли, кричите как можно громче, чтобы окружающие и служба безопасности отреагировали сразу же.

ПОТЕРЯ ПАСПОРТА И ДРУГИХ ДОКУМЕНТОВ

В случае, если у вас украли документы, деньги, вы должны немедленно направиться в ближайшее отделение местной полиции (Comisaría, Policía local), написать заявление об ограблении и полностью доверится местным властям. Ваша главная задача — получить оформленный рапорт — справку об утрате паспорта. Это ваш документ в случае отсутствия паспорта.

- Если у вас имеется ксерокопия паспорта, то ее, а также список остальных ценных вещей следует предоставить в полиции.
- Рапорт должен содержать печать отделения полиции, подпись офицера и штамп, заверяющий подпись. Без этого бумага недействительна — будьте внимательны. Прямо в участке сделайте несколько копий и заверьте их у полицейских. Там же, если вы не знаете, возьмите адрес и телефон ближайшего российского консульства (Consulado de Rusia en España).

- прежде чем идти в консульство, сделайте как минимум 2 фотографии размером 3,5x4,5 см. (фото меньшего размера не принимаются);

- с фотографиями и справкой из полиции нужно обратиться в консульство за получением свидетельства на возвращение. Согласно постановлению российского МИДа, с недавнего времени получение свидетельства является бесплатным.

- В консульстве необходимо будет подтвердить вашу личность — подойдет водительское удостоверение или другой документ. Для ускорения дела по подтверждению вашей личности в посольстве лучше, если вас сопроводят двое граждан РФ (попутчики, руководители группы).

- Свидетельство выдают на срок, необходимый для возвращения на родину, но не больше 15 дней.

- ОЧЕНЬ ВАЖНО: вернувшись на территорию Российской Федерации, в трехдневный срок необходимо сдать свидетельство в организацию, выдавшую утерянный паспорт (ОВИР, МИД).
- во избежание таких ситуаций всегда будьте внимательны, гуляя по городу, загорая на пляже, — не выпускайте из рук сумки, фотоаппараты; не следует носить с собой документы и деньги. Выезжая за границу, всегда имейте с собой ксерокопию загранпаспорта (с копией страницы в которой проставлена виза) и храните ее отдельно от паспорта! Желательно также наличие какого-либо документа удостоверяющего личность: водительское, служебное удостоверения.