Береи свой чемодан!

О возвращении багажа авиапассажирам

 "Собираясь в отпуск, возьми вдвое меньше багажа и вдвое больше денег" — гласит правило Штицера. Этот афоризм нередко цитируют на сайтах об утерянном авиакомпаниями багаже. Наша соотечественница Елена К. теперь настоятельно рекомендует всем прислушиваться к этому мудрому совету.

— Как обычно, купила билет Аэрофлота транзитным рейсом туда и обратно из Барселоны в российский пункт N. через Москву, — рассказывает Елена. — В Москве вынуждена была багаж получить, предъявить к досмотру, а потом опять сдать до места назначения. Тогда в глубине души я возмущалась, ведь чемодан пришлось по Шереметьево потаскать. Зато на обратном пути, в Энном аэропорту багаж мой зарегистрировали транзитом, до самой Барселоны. Было очень приятно такое внимание к пассажиру! Но радость моя была весьма преждевременной. В Барселоне моего чемодана, сданного в багаж в городе N., не оказалось, зато было три других, никем не востребованных. Что делать?

Правила Аэрофлота:

При обнаружении утери, повреждений или недостачи вещей необходимо до выхода из зала прилета обратиться в службу "Lost and found" авиакомпании для составления акта. Для этого необходимо письменное описание потерянных вещей и номера багажных бирок.

— Обратилась. Ночь пришлось провести в аэропорту Барселоны, немного смягчили ситуацию предложенные сотрудниками теплый плед и горячий чай. В течение ночи я несколько раз беспрепятственно выходила из зала прилета в зал ожидания и возвращалась. То же самое могли сделать и посторонние люди-охотники за чужими чемоданами. Очень легко прихватить не свои вещи тем, кто первым подошел к багажной ленте транспортера. Никто на выходе не сверял багажные квитанции с корешками.

Нормы бесплатного провоза багажа компанией Аэрофлот:

Багаж пассажира, который авиакомпания принимает к перевозке под свою ответственность за его сохранность, маркируется багажной биркой и перевозится в багажном отсеке самолета, называется регистрируемый багаж.

— В Барселоне, на ул. Майорка, 41 (тел. 93-430-87-41) есть офис Аэрофлота, куда я и позвонила на следующий день. И еще звонила много дней подряд, до тех пор, пока агент мне не ответил: " Так мы ведь вам находили чемодан!" Ну да, неделю спустя после пропажи Международная служба сообщила, что есть черный чемодан, полный сигарет. Мой же чемодан красный, и без сигарет.

Правила Аэрофлота:

В случае, если в течении 21 дня багаж не найден, пассажир может предъявить перевозчику письменную претензию. Решение о денежной компенсации и ее размерах принимаются, исходя из положений, содержащихся в Воздушном кодексе РФ, Варшавской конвенции и нормативных документах Аэрофлота.

— Конечно, я предъявила претензию через 21 день после пропажи. Нет смысла описывать нервотрепку последующих трех месяцев. В один прекрасный день мне сообщили, что доставят утерянный чемодан. «Этого не может быть", — подумала я, не зная, радоваться или плакать. Чуда не произошло: чемодан мне вернули здорово похудевшим. Пришлось писать новую претензию все тому же агенту, на улице Майорка. За недостающие 14 кг багажа по всем их правилам мне причитается компенсация. В 2005 году в Евросоюзе были приняты новые нормы материального возмещения за утерянный багаж — до 1200 евро! Я позвонила по вышеуказанному телефону на улицу Майорка в Барселоне. Оказалось, что эти нормы на Аэрофлот не распространяются. Эта компания за утерянный багаж возмещает 20 долларов за кг.

Зато если вы турист, прибывший Аэрофлотом в Европу, вам в случае утери багажа могут выдать до 100 евро единовременно на самые неотложные нужды.

Короче, берегите чемоданчики! По самым примерным статистическим данным, потерявших багаж ежегодно во всем мире насчитывается до 3-х млн.

Чтобы не оказаться в их числе, можно принять некоторые меры:

— обязательно удаляйте наклейки от предыдущих авиаперелетов, они сбивают с толку службы поиска.

— отправляя багажом дорогостоящие вещи, объявите их ценность и оплатите дополнительный сбор. В случае потери можно рассчитывать на их возмещение. 

—  упакуйте багаж в полиэтилен

— придайте вашему чемоданчику индивидуальность: купите чемодан необычной формы или расцветки, привяжите яркий бантик, наклейку...

— возьмите в кассе или на стойке регистрации именные бирки

— не планируйте короткие пересадки, при этом теряется 3-5%багажа, не доставленного вовремя.

И не забывайте про "Правило Штицера"!