Расширены возможности колл-центра

Начало туристического сезона и резкое увеличение обращений за визами  в последние недели стали приводить к перегрузкам колл-центра в отдельные периоды. Особенно заметно эти перегрузки проявлялись в первые дни недели (понедельник-среда) в утренние часы. Напротив, в четверг-пятницу во второй половине дня количество звонков в колл-центр оставалось незначительным.

С тем, чтобы снять перегрузки и облегчить "дозваниваемость" с 22 июня возможности колл-центра расширены вдвое. Мы надеемся, что этот шаг позволит сделать запись на посещение российских консульских учреждений в Испании более простой и удобной.

Одновременно хотели бы вновь обратить внимание - операторы колл-центра только записывают на прием на конкретное время, но не уполномоченны давать пояснений по существу консульских вопросов, поскольку не являются сотрудниками консульства. С вопросами по существу следует обращаться либо на этот сайт (см. раздел Консульские действия или используйте форму для вопросов), либо к дежурному консулу по телефону Генконсульства с 16.00 до 18.00 по рабочим дням.

Как показывает статистика, нормальная продолжительность разговора для записи на прием не превышает трех минут. Убедительно просим не отвлекать операторов колл-центра другими вопросами и не затруднять тем самым возможности другим дозвониться и записаться.